AHCC、フコイダンなど健康食品の通販。株式会社グランヒル大阪

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よくある質問〜ＦＡＱ〜
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■サイトの利用について
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Ｑ：個人情報が漏れることはありませんか？

Ａ：当社はプライバシーマークを取得しており、個人情報の管理を
徹底しておりますのでお客様の個人情報は、業務目的以外に
一切使用することはございません。
　　詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。

　　●プライバシーポリシー

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■お届けについて
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Ｑ：注文した商品は、どこの業者が配達してくれますか？

Ａ：原則として、クロネコヤマトの宅急便でお届けさせて
いただきます。
　　なお、なんらかの事情でゆうパックや佐川急便をご希望
　　の方はお申し付けください。

Ｑ：注文商品はいつ届きますか？

Ａ：１５時までにご注文いただければ、クロネコヤマトの宅急便
　　にてご注文の翌日からのお届けが可能です。
　　ただし、地域や在庫状況により２〜４日後のお届けになる
　　ことがございます。この場合は、お届け予定日のご案内メール
　　をお送りさせていただきます。

　　また、休業日のご注文は、休業日明けの発送とさせて
　　いただきます。

Ｑ：別の住所へ届けてもらえますか？

Ａ：【すべてを別のご住所へ送る方法】
　　　　　商品とご利用明細書など（ご請求）のすべてを別の
　　　　　ご住所へお送りいたします。
　　【分けて送る方法】
　　　　　商品だけを別のご住所へお送りし、ご利用明細書など
　　　　　（ご請求）をご依頼者様へお送り致します。
　　ご注文の際に、以上２つの方法をお選びいただけます。
　　　　別のご住所へ送る場合は、ご注文フォーム備考欄へ
　　　　ご希望方法をご記入ください。

　　ただし、お支払い方法を代金引換をお選びの場合
　　【分けて送る方法】はお選びいただけません。

Ｑ：海外からの注文、海外へのお届けはできますか？

Ａ：恐れ入りますが、ご注文・注文商品のお届けにつきましては
　　日本国内のみと なっております。
　　ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

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■お支払いについて
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Ｑ：商品代金以外に費用はいくらかかりますか？

Ａ：お買い物合計金額が５千円未満の場合は、
　　規定の送料を頂きますが、代金引換手数料、
　　コンビニ（郵便）振替手数料などは無料です。
　　送料の規定については、送料一覧表をご覧ください。

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■ご注文について
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Ｑ：初回ご購入割引などありますが、自動で送られてくる
　　注文内容確認メール（お客様控え）では割引になって
　　いません。割引してくれないのですか？

Ａ：大変申し訳ございません。ご注文内容確認メール
　　（自動送信）ではシステムの都合上、通常価格で
　　表示されてしまいます。
　　商品お届け時（ご請求時）には、割引を適用させて戴きます。

Ｑ：割引や金券増量などの特典がたくさんありますが、
　　特典は重複して適用されるのですか？

Ａ：申し訳ございませんが、特典の重複適用はさせていただいて
　　おりません。ご注文いただいた商品や、その時々で実施して
　　いる特典に応じてお客様に一番お得な特典をお付けさせて
　　いただきます。

Ｑ：金券をいただいたのですが使用方法を教えてください

Ａ：ご注文時に同封させていただいており返信用封筒に
　　郵便注文用紙と金券（サービス券）を同封して
　　お送りください。
　　金券（サービス券）にご利用は、郵便でのご注文に限らせて
　　いただきますのでご了承ください。

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■商品の返品・交換について
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Ｑ：返品は可能ですか？

Ａ：返品をご希望される場合は、商品到着後８日以内に当社まで
　　（0120-34-2210）ご連絡ください。
　　ただし、原則として未開封のものに限ります。
　　開封された商品については、返品をお受けできない
　　場合がございますのでご了承ください。
　　なお、お客様の都合による返品の場合は、恐れ入りますが
　　返送料はお客様負担でお願いいたします。


Ｑ：届いた商品が破損している場合はどうなりますか？

Ａ：商品到着時に、商品の破損が認められた場合は、商品到着後
　　２日以内にご連絡ください。
　　至急お取替え商品をお届けいたします。
　　ただし、商品到着後３日以上経過したものについては、
　　お取替えできない場合がございますのでご了承ください。
　　なお、破損した商品は、お取替え商品のお届け時に、
　　送料着払いの宅急便送り状を同封いたしますので、
　　恐れ入りますがその送り状を利用して当社に
　　ご返送ください。

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■その他
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Ｑ：健康食品の服用量や飲む時間などを知りたいのですが？

Ａ：薬剤師や健康食品管理士・サプリメントアドバイザーなど専門
　　の相談スタッフが在籍しておりますので、
　　お気軽にご相談ください。
　　ご相談戴いた方のご状況に応じてお話させて戴きます。

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